BANK John Qualidade total : a essência da gestão da qualidade total / John Bank ; trad. Francisco de Oliveira Faia

Qualidade total : a essência da gestão da qualidade total / John Bank ; trad. Francisco de Oliveira Faia . - 2ª ed . - Mem Martins : CETOP, 1998 . - 226 p. 23 cm . - (Pensar a gestão; 21 . - tit. orig.: The essence of total quality management; . - 9726414563

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